Teslimat Süresi :
Siparişleriniz, ödeme onayını takiben 2 (iki) iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak 2(iki) veya 3(üç) iş günü sürebilir.
Cumartesi, Pazar ve Resmi Tatil günleri oluşturulan siparişler bir sonraki iş gününde kargoya teslim edilir.
Sipariş Takibi :
Tüm siparişlerinizi "Siparişlerim" sayfasından takip edebilirsiniz.
Siparişlerinizde gecikme, kayıp ve diğer teslim edilmeme durumları olduğunu düşünüyorsanız Natürlich Whatsapp Destek hattı ile iletişime geçebilirsiniz.
Kargo Ücreti :
Herhangi bir indirim ve kampanya dahilinde olmaksızın 10 desiyi aşmayacak 400 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Ücretsiz kargodan yararlanmak için sepetinizdeki ürünlerin; indirim ve kupon kodları hariç toplam fiyatı en az 400 TL olmalıdır.
400 TL ve altındaki sipariş tutarları için teslimat adresinin yalnızca Türkiye sınırları içerisinde olması koşuluyla sabit 90 TL dir
Yurt dışı siparişleriniz için sabit bir kargo ücretlendirmesi yoktur. Bölgeye göre fiyat belirlenir ve sepetinizdeki fiyatlandırma bölümünde yer alır.
Yurt dışı siparişler için desteklenen bölgeler: Azerbaycan, AB Ülkeleri, Amerika Birleşik Devletleri, Bosna-Hersek, Kanada, Birleşik Arap Emirlikleri
Kargo ve Teslimat fiyatları anlaşmalı olunan kargo firmaları tarafından belirlenir. Fiyatlar yıldan yıla veya ulaştırma ücretlerinin zamlanması sonucu değişiklik gösterebilir.
Güncel kargo fiyat bilgilerini naturlich.com.tr/teslimat-ve-iade-kosullari adresinden öğrenebilirsiniz.
Ürün İadesi & Değişim Nasıl Yapabilirim ?
Satın aldığınız ürünlerin iade ve değişimlerini; teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde yapabilirsiniz.
İade talebinizi oluşturmak için "Siparişlerim" sayfasında yer alan "Ürünleri İade Et" seçeneğini seçebilirsiniz.
İade talebinizi oluşturduktan sonra size iletilen anlaşmalı kargo kodunu, anlaşmalı kargo şubelerine ibraz ederek iade olacak ürünlerinizi ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
İade Talimatları :
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olması gerekmektedir.
14 günlük cayma hakkı çerçevesinde değerlendirilen ürün/ürünler doğrudan iade alınarak, satın alma işlemini yaparken kullanmış olduğunuz ödeme aracına uygun şekilde ürünler depoya ulaştıktan sonraki 7 gün içinde tarafınıza iade edilecektir.
14 günlük yasal sınırı geçen iade isteklerinde talebinizin haklı bulunması durumunda, iade edilen ürüne ilişkin ödemeler satın alma işlemini yaparken kullanmış olduğunuz ödeme aracına uygun şekilde ürünler depoya ulaştıktan sonra 7 gün içinde tarafınıza iade edilecektir.
"14 günlük cayma hakkı süresini geçen iade istekleri" Yalnızca Natürlich Müşteri İlişkileri Yönetiminin onayı çerçevesinde yapılabilmektedir.
İade edilecek ürünler kurumsal fatura dahilinde ise; kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmelidir.
Değişim :
Değişim yapmak istediğiniz ürünün/ürünlerin "Siparişlerim" sayfasından iadesini başlatarak sipariş numaranız ile birlikte Whatsapp Müşteri Destek Hattı ile iletişime geçebilirsiniz.
Anlaşmalı kargo kodu ile değişime gönderdiğiniz ürünlerin fiyatı değerinde, Hesabınıza "İndirim Kodu" tanımlanır.
Bu indirim kodunu, almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra "Kupon Kullan" bölümünden kullanabilirsiniz.
Almak istediğiniz ürünlerin fiyatı, hesabınıza tanımlanan kupon kodunun miktarından fazla ise kalan tutarı ödeme yaparak tamamlayabilirsiniz.
Değişim bünyesinde hesabınıza tanımlanan kupon kodları tek kullanımlıktır. Kupon kodunun miktarı, değiştirdiğiniz ürünlerin miktarından fazla ise; aradaki fiyat farkı hesabınıza tanımlanmaz.
İstisnai Durumlar :
Alıcı veya siparişi teslim alan üçüncü kişi belirtilen durumlar dışında farklı bir durumla karşılaşılmasında; info@naturlichde.com adresine mail atarak yaşanılan durumu ve talebinizi özetleyebilirsiniz.
Hijyenik nedenlerden dolayı kişiselleştirilmiş ve kullanılmış ürünler iade edilemez. Bu madde kapsamında iade etmek için kargoya verdiğiniz ürünler tarafınıza geri gönderilemez.
Kusurlu / Hasarlı teslim edilen, hijyen açısından sorun yaratabilecek ürünlerde, üretim hatası, ayıplı mal veya saklama koşullarına uyulmadığı durumlarda ve firmamız ve kargo firması tarafından oluşabilecek istisnalarda; Müşteri Destek Birimimizle iletişime geçip, "İstisnai İade" başlatabilirsiniz.
Cayma hakkı süresi olan 14 (on dört) günlük süreden sonra iade edilmek istenen ve iade prosedürüne uygun ürünler için iade yapılırken kargo ücreti ürünün fiyatından düşülecektir.